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局長隨筆

局 長 隨 筆

 

推 廣 大 廈 管 理 : 既 專 業 又 繁 瑣
 
2011 年 8 月 21 日

民 政 事 務 總 署 ( 民 政 署 ) 之 下 的 大 廈 管 理 科 , 兩 個 月 前 成 立 剛 滿 十 年 。 這 個 科 和 在 各 區 設 立 的 大 廈 管 理 聯 絡 小 組 , 工 作 日 益 繁 重 , 因 為 隨 着 時 間 推 延 , 老 化 大 廈 越 來 越 多 , 業 主 和 住 客 若 無 法 加 強 大 廈 管 理 , 各 種 問 題 將 變 得 更 複 雜 、 嚴 重 。 推 動 業 主 和 住 客 組 織 起 來 把 大 廈 管 好 , 需 要 一 支 專 業 、 努 力 、 堅 忍 的 聯 絡 主 任 隊 伍 。

全 港 現 約 有 四 萬 幢 私 人 大 廈 , 接 近 一 半 的 樓 齡 達 30 年 以 上 , 其 中 無 業 主 立 案 法 團 、 無 聘 請 管 理 公 司 、 無 任 何 居 民 組 織 的 所 謂 三 無 大 廈 佔 六 千 多 幢 。 專 責 大 廈 管 理 的 一 百 多 名 聯 絡 主 任 , 可 想 而 知 每 人 平 均 要 應 付 多 少 問 題 。

聯 絡 主 任 分 別 組 成 各 區 的 大 廈 管 理 聯 絡 小 組 , 為 區 內 居 民 提 供 全 面 的 大 廈 管 理 服 務 , 推 廣 良 好 的 大 廈 管 理 方 法 。 目 前 , 這 支 隊 伍 每 年 協 助 成 立 業 主 立 案 法 團 約 250 個 , 並 為 現 有 超 過 九 千 個 法 團 及 每 年 新 成 立 的 法 團 提 供 各 項 支 援 服 務 , 以 及 協 助 三 無 大 廈 成 立 法 團 、 互 助 委 員 會 或 其 他 居 民 組 織 。

他 們 的 工 作 專 業 而 繁 瑣 。 為 推 動 大 廈 成 立 法 團 , 他 們 首 先 要 千 方 百 計 聯 絡 業 主 , 打 開 溝 通 渠 道 , 耐 心 解 說 和 輔 導 。 他 們 還 要 出 席 業 主 會 議 , 為 業 主 舉 辦 訓 練 課 程 、 研 討 會 、 講 座 和 工 作 坊 , 舉 辦 教 育 和 宣 傳 活 動 , 協 助 有 關 部 門 執 行 與 大 廈 維 修 和 改 善 消 防 安 全 有 關 的 工 作 , 處 理 查 詢 和 投 訴 , 還 經 常 要 協 助 業 主 調 解 糾 紛 。 遇 上 喋 喋 不 休 的 投 訴 , 花 上 過 小 時 聆 聽 是 慣 常 事 。 他 們 的 工 作 還 經 常 要 佔 用 晚 間 和 周 末 時 間 , 因 為 在 傍 晚 或 周 末 才 接 觸 到 業 主 , 業 主 會 議 也 多 在 傍 晚 、 周 末 舉 行 。 會 議 還 常 常 因 為 議 程 多 、 爭 拗 多 要 開 到 凌 晨 。

這 要 求 他 們 既 要 熟 悉 有 關 條 例 , 又 要 善 於 溝 通 , 善 於 與 業 主 建 立 良 好 人 際 關 係 , 能 誠 懇 而 靈 活 地 處 理 問 題 , 而 且 肯 付 出 。

不 久 前 , 我 在 同 事 陪 同 下 , 到 油 尖 旺 區 看 了 幾 幢 舊 樓 。 一 般 人 會 認 為 那 是 比 較 「 雜 」 的 地 方 。 兩 位 女 聯 絡 主 任 帶 我 到 舊 樓 的 梯 間 , 高 興 地 給 我 指 出 新 成 立 了 法 團 的 告 示 。 她 們 講 述 了 如 何 幾 經 曲 折 , 才 接 觸 到 關 心 樓 宇 管 理 的 業 主 , 並 且 動 員 他 們 牽 頭 去 組 織 法 團 。 促 成 一 個 法 團 的 誕 生 , 可 知 道 聯 絡 主 任 要 付 出 多 少 汗 水 和 心 血 ?

我 問 : 為 一 幢 樓 宇 成 立 法 團 , 平 均 要 用 多 少 時 間 ? 回 答 是 約 二 百 小 時 。

聯 絡 主 任 的 工 作 無 疑 艱 辛 , 他 們 不 否 認 , 工 作 有 時 令 人 無 奈 , 但 成 績 亦 帶 來 滿 足 感 。 我 察 覺 前 線 同 事 們 有 一 種 使 命 感 : 付 出 大 量 的 心 力 , 只 要 能 協 助 居 民 做 好 樓 宇 管 理 , 這 就 值 得 。

經 過 許 多 努 力 積 累 了 經 驗 , 民 政 署 已 就 提 升 大 廈 管 理 水 平 開 創 出 一 些 新 途 徑 。 這 包 括 為 參 與 大 廈 管 理 的 業 主 提 供 由 專 上 學 院 授 課 的 有 系 統 培 訓 課 程 。 第 一 期 已 在 今 年 一 月 至 四 月 舉 行 , 今 年 九 月 及 明 年 一 月 還 會 推 出 第 二 、 第 三 期 課 程 。 署 方 會 為 結 業 的 學 員 組 織 交 流 平 台 , 及 安 排 他 們 積 極 外 展 向 其 他 大 廈 業 主 以 親 身 經 驗 介 紹 如 何 把 大 廈 管 理 好 。

一 個 專 業 顧 問 小 組 還 將 成 立 , 成 員 包 括 律 師 、 會 計 師 和 測 量 師 , 處 理 由 各 民 政 事 務 處 轉 介 的 複 雜 個 案 , 為 業 主 提 供 具 權 威 性 且 中 立 的 專 業 意 見 , 預 計 今 年 第 四 季 就 開 始 處 理 個 案 。

為 加 強 對 舊 樓 業 主 的 支 援 , 民 政 署 去 年 四 月 聯 同 香 港 房 屋 協 會 以 及 四 個 物 業 管 理 專 業 團 體 , 推 行 了 一 項 為 期 一 年 的 大 廈 管 理 專 業 服 務 試 驗 計 劃 , 已 為 六 個 區 、 約 一 千 六 百 個 舊 樓 單 位 的 業 主,免 費 提 供 專 業 的 物 業 管 理 意 見 及 跟 進 服 務。 試 驗 計 劃 取 得 明 顯 成 效 , 所 以 會 擴 大 推 行 , 進 一 步 加 強 對 舊 樓 業 主 的 支 援 , 在 未 來 三 年 把 目 標 大 廈 增 加 至 全 港 十 八 區 共 約 一 千 二 百 幢 約 二 萬 四 千 個 單 位 。


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