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局長隨筆

「義工」這名字在香港叫得越來越響亮了。然而,對義工的精神、工作性質等等,不是誰都真正理解。我接觸做義工的朋友越多,越覺得義工的世界多姿多彩、內涵豐富,很多東西值得多加了解。

一般印象會以為義工只是在餘暇做點事,工作素質不會有很高的要求,是誰都做得來的工作,要求嚴格的一些事務,不會交給義工去做。可是從我所接觸了解,這印象不對。

義工的工作很廣泛,有日常性質的,有配合大型活動設定的。其中,的確不乏技術、技能上沒有很高要求的,似乎誰都做得來。可是從另一角度來看,這些工作亦要求很高,就是要有高度的敬業精神、服務人群精神。當然也有既要求技巧,又講求服務精神的工作,在北京奧運、廣州亞運、香港東亞運等大型活動上,可以見大量這樣的義工。他們出於服務的信念,非常尊重自己的工作,積極參與培訓提升技能,應付崗位的嚴格要求,甚至往往為堅守崗位而至廢寢忘食。

義工不但要具備一定的技能和專業精神,面對各種各樣的服務對象,還要有很高的情緒商數。

在香港,義工精神早已植根,不少非政府機構已累積了很豐富的經驗,並建立培訓義工、鼓勵義工的制度和措施。例如義務工作發展局有受薪員工,也有義務職員。他們對義務員工有嚴格要求,這些員工同樣要簽訂「合約」 ,有明確職責,要定時服務,按合約充分履行職務。這樣的義務職員有約70人,上年度的總服務時數近二萬小時。其中約30人是「全職」的,即每月服務八節(約32小時) ,其餘的是「半職」 ,每月服務四節(約16小時) 。他們主要協助統籌義工活動,進行義工培訓,辦公室行政、數據輸入等工作。義務工作發展局為這些義務職員訂立守則,每位義務職員服務必須至少一年,他們都可稱作專業義工。除了義務工作發展局的義務職員制度外,有些熱心人士,會定期定時為一些非政府機構,提供無償的工作或服務,像全職上班一樣。這群義工對義務工作態度認真,和機構的員工無分彼此,合作無間,服務社會。

我還接觸到另一種專業義工,就是利用自己的專業技能進行義工服務的義工。

我月初出席了今年「國際義工日嘉許禮」 ,當中多位得獎人是由不同專業組織提名的專業人士,有工程師,有建築師。得獎人都充分發揮自已所長,義務向社會提供非一般的服務。

在日常義工服務中,有這樣專長的人士很多,有醫生、藝人、 DJ 、警察、手語傳譯員等等。這些人士的參與,把義工服務擴大到社會各個階層和領域。更大的意義在於,這樣的積極拓展,進一步提升了義工的精神和工作意義。

我在義務工作發展局網頁的「傑出義工分享」中就看到不少很深刻話語:

─ ─參與的義工「並不需要擁有豐富的醫學知識,也不必具備特殊的專業技能;要求的只是一隻願意聆聽的耳朵、一份代入感、一顆同理(情)心而已。 」說這話的其實是擁有豐富醫學知識的醫生。

─ ─ 「會不會向政府爭取福利?我說,與其不斷地高呼我需要什麼,為何不去想想我自己能貢獻什麼?能付出什麼?我又可以為別人做什麼? 」說這話的,是一位失明的姑娘。

在我眼中,他們都是專業的義工。這樣的專業義工相信會逐步發展。 「力,惡其不出於身也,不必為己」 。他們呼喚着「人盡其才,各盡所能」的遙遠願景。