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局長隨筆

局 長 隨 筆

 

酒 店 檢 疫 的 日 與 夜
 
2009 年 5 月 31 日

灣 仔 維 景 酒 店 重 新 開 門 營 業 已 十 幾 天 , 我 每 次 打 酒 店 門 前 經 過 , 看 到 酒 店 員 工 和 旅 客 在 大 堂 內 自 如 工 作 、 活 動 , 都 會 想 起 酒 店 五 月 初 被 隔 離 檢 疫 時 的 非 常 情 景 , 也 想 起 不 同 部 門 公 務 員 , 特 別 是 民 政 事 務 署 、 民 政 處 人 員 在 那 裡 隔 離 工 作 的 艱 辛 。

儘 管 香 港 已 為 人 類 豬 型 流 感 的 進 襲 做 了 充 足 準 備 , 在 各 處 口 岸 建 立 了 重 重 防 線 , 為 各 種 可 能 發 生 的 情 況 定 下 種 種 應 急 方 案 , 但 對 於 帶 疫 病 人 突 然 來 到 市 中 心 一 家 酒 店 , 仍 然 有 點 始 料 不 及 。

那 天 正 好 是 「 五 一 」 假 期 , 我 們 很 多 同 事 是 臨 時 接 到 通 知 , 立 即 停 止 休 假 , 接 受 任 務 , 進 入 維 景 執 勤 的 。 對 於 如 何 在 酒 店 執 行 隔 離 檢 疫 , 各 個 部 門 的 同 事 都 沒 有 經 驗 。 團 隊 精 神 在 這 時 發 揮 了 巨 大 作 用 , 跨 部 門 的 討 論 不 斷 進 行 ; 酒 店 內 的 跨 部 門 援 助 站 更 是 邊 做 邊 研 究 怎 樣 把 事 情 做 得 更 好 。

對 抗 「 沙 士 」 時 , 香 港 也 在 淘 大 花 園 採 取 過 大 規 模 的 隔 離 檢 疫 , 但 那 是 家 居 和 度 假 村 進 行 的 , 對 象 都 是 香 港 市 民 。 維 景 要 面 對 的 是 二 百 幾 名 不 同 國 籍 的 旅 客 , 情 況 很 不 相 同 。 香 港 果 然 是 一 個 高 度 國 際 化 的 城 市 , 當 時 在 維 景 隔 離 起 來 的 旅 客 , 竟 包 括 有 三 十 多 種 國 籍 , 有 個 別 的 國 籍 甚 至 並 非 一 般 人 所 認 識 。

語 言 是 首 先 遇 到 的 問 題 , 特 別 是 非 主 流 語 種 帶 來 的 言 語 不 通 問 題 。 例 如 一 位 亞 洲 旅 客 無 法 在 語 言 上 與 我 們 的 員 工 溝 通 , 我 們 找 來 了 翻 譯 員 在 電 話 上 傳 譯 , 他 不 滿 意 , 一 定 要 面 對 面 說 。 在 隔 離 檢 疫 下 這 怎 麼 辦 ? 最 後 , 我 們 把 翻 譯 員 請 到 酒 店 門 外 , 與 這 位 旅 客 拿 着 電 話 面 對 面 卻 是 隔 着 玻 璃 交 談 。

吃 也 是 個 大 問 題 。 為 了 讓 旅 客 們 安 心 接 受 一 個 星 期 的 隔 離 , 同 事 們 費 盡 思 量 去 盡 量 滿 足 各 種 不 同 口 味 的 要 求 。 一 位 旅 客 天 天 要 吃 牛 扒 , 同 事 們 讓 他 吃 足 七 天 。

為 了 排 解 旅 客 們 的 煩 悶 , 他 們 除 了 每 天 送 去 報 紙 雜 誌 , 還 從 圖 書 館 送 去 九 大 箱 各 種 各 樣 的 圖 書 。

在 事 出 倉 卒 下 , 每 位 旅 客 都 要 求 為 行 程 的 改 變 作 出 安 排 , 這 些 都 要 通 過 酒 店 內 的 跨 部 門 援 助 站 以 及 各 部 門 的 總 部 去 協 助 進 行 。 簽 證 、 機 票 的 安 排 免 不 了 , 其 中 包 括 要 劃 定 機 艙 指 定 座 位 的 。 要 通 過 不 同 部 門 去 跟 進 的 要 求 , 有 幾 百 個 之 多 。

可 以 想 像 , 這 些 要 求 五 花 八 門 , 涉 及 的 人 員 、 部 門 很 多 , 要 處 理 得 好 , 讓 旅 客 們 滿 意 , 一 點 不 容 易 。 我 從 同 事 們 的 口 中 聽 到 , 他 們 都 能 將 心 比 心 地 為 旅 客 做 事 , 即 使 旅 客 有 一 個 階 段 情 緒 很 不 穩 定 、 煩 躁 不 安 , 同 事 們 都 能 以 體 諒 的 心 情 去 滿 足 他 們 的 需 求 。

隔 離 檢 疫 結 束 後 , 所 有 旅 客 都 非 常 歡 快 地 離 開 , 沒 有 任 何 抱 怨 , 還 對 香 港 表 示 出 種 種 友 好 態 度 , 說 要 再 來 香 港 , 酒 店 內 外 都 像 舉 行 歡 樂 大 派 對 。 旅 客 們 高 興 , 市 民 看 得 高 興 , 但 更 高 興 的 , 是 參 與 了 這 項 特 殊 任 務 的 同 事 們 , 特 別 是 一 直 在 酒 店 內 執 勤 的 同 事 們 。 他 們 的 確 最 值 得 高 興 , 最 值 得 驕 傲 , 沒 有 他 們 無 私 而 勇 敢 的 服 務 , 香 港 不 會 出 現 那 一 幕 歡 慶 的 場 景 。

這 種 奉 獻 的 服 務 精 神 一 定 要 保 持 下 去 , 繼 續 發 揚 , 不 僅 是 因 為 抗 疫 還 沒 有 完 成 , 更 因 為 香 港 的 繼 續 發 展 離 不 開 這 樣 的 精 神 。


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